- Termos e Condições de Vendas
- Términos y Condiciones de Ventas
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización de los sites www.xiz.pt y www.xiz.es, de ahora en adelante designados simplemente como "site" o "tienda online".
Todos los utilizadores deberán leer las presentes condiciones del servicio. El uso de nuestra plataforma de venta online presupone su aceptación.
Para realizar un pedido en la tienda online debes tener, al menos 18 (dieciocho) años, o siendo menor de edad, contar con la autorización de tus representantes legales para adquirir nuestros productos o servicios en los términos legales. Cuando utilizas nuestra tienda online declaras que rellenaste estas condiciones.
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento siendo que, en dicha situación, publicaremos en nuestro espacio la versión actualizada. La utilización de la tienda online, así com la realización de cualquier pedido, después de que XiZ Party Supplies haya publicado la nueva versión de los Términos y Condiciones, quedará sujeto a la versión de los Términos y Condiciones en vigor, los cuales deberán ser expresamente aceptados antes realizar la compra.
En caso de duda, los clientes pueden contactar al departamento de atención al cliente vía email a info@xiz.pt o al teléfono 351220996165 (número fijo portugués).
1. Identificación
XiZ Party Supplies es una marca registrada por Limite do Sonho, Lda., empresa registrada en el Conservatório do Registo Comercial de Espinho con el número 507900677, con capital social de 70.000€ y sede en la Rua do Golfe 2033, Código Postal 4500-605, Espinho, Portugal.
2. Revendedores Profesionales
XiZ Party Supplies efectúa transacción exclusivamente a profesionales que se puedan encuadrar en revendedores o empresas de áreas correlacionadas con artículos de fiesta, globos, disfraces y papelería. Por lo tanto, no se admiten clientes finales, y tampoco se podrán encuadrar los clientes XiZ legalmente en cuanto tal ante nuestra marca.
Todos los clientes, después de realizar el registro, tendrán que ser previamente validados por nuestro departamento comercial. En este sentido, se solicitarán informaciones sobre la empresa, así como el envío de la declaración del inicio de la actividad, en caso de que esta sea ejercida en nombre y/o manera individual.
Confirmado este proceso, el cliente podrá acceder al área reservada y efectuar los pedidos.
XiZ Party Supplies se reserva el derecho de revisar las cuentas de los clientes en cualquier momento.
En caso de que el cliente revendedor suspenda o cese su actividad, deberá informar por email de la alteración de los datos, de modo a rever y actualizar la cuenta.
Para mantener la cuenta activa, un revendedor deberá realizar el pago de, por lo menos, un pedido al año en nuestro site.
La cuenta de cliente profesional es personal e intrasferible, solo pudiendo ser usada por los titulares de la misma.
Se podrá solicitar la presentación de documentos que permitan, de manera segura, proceder a la confirmación de la identificación, siempre que XiZ Party Supplies lo considere necesario.
Si se detecta que se está compartiendo la cuenta con clientes ajenos a XiZ Party Supplies, automáticamente se cancela la cuenta y, consecuentemente, la anulación de todos los beneficios de cliente revendedor.
Los datos solicitados en el proceso de registro son empleados para la apertura de ficha de cliente y posible validación, así como para el contacto por parte del departamento comercial de XiZ Party Supplies.
El cliente tiene el derecho de optar por no recibir informaciones comerciales enviándonos un email manifestancio tal intención, mantenienddo a penas el contacto para informaciones relevantes.
3. Entregas
Para visualizar todas las tasas y tiempos de envío, haz clic aquí.
En todo caso, antes de efectuar la confirmación de la compra, el site te indicará con claridad los costes que podrás tener con los envíos de pedido en específico.
Si el cliente introduce una dirección que está errada o incompleta, XiZ Party Supplies puede proceder a la devolución del pedido, lo que originará costes adicionales, los cuales serán imputados al cliente. Por este motivo, aconsejamos que verifiques siempre los datos del domicilio de entrega antes de efectuar el pago del pedido. Una vez registrado, es imposible modificar la dirección o cualquier otro dato de facturación previamente indicados.
En el caso de que el pedido llega con daños a manos del cliente, es NECESARIO y OBLIGATORIO que los mismos sean señalados y descritos en la hoja de firma del repartidor. Si el daño no es indicado, el seguro de transporte no lo asume y, en consecuencia, tampoco lo hará XiZ Party Supplies.
Si deseas recibir tu pedido en el Almacén de Espinho, deberás recogerlo en un plazo máximo de 30 días a contrar desde el momento en el que recibes la confirmación del email con el pago realizado. En caso de que hayas seleccionado un punto DPD Pickup (opción disponible solo para Portugal), el plazo para proceder a la recogida de la encomienda es de 7 días (incluyendo fines de semana y días festivos).
Los clientes que seleccionen un Locker (casilleros) DPD podrán recoger el pedido durante 3 días.
Si el pedido no se recoger en el almacén, el Locker o en el punto DPD Pickup seleccionado dentro de los plazos mencionados, XiZ Party Supplies procederá a su recogida.
Eventuales costes incurridos con el envío del pedido, así como gastos relativos al almacenamiento de los productos y reenvío serán responsabilidad del cliente.
La empresa de transporte que trabaja con nosotros hace entregas de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales y locales. Existen zonas con posibilidad de entrega los sábados. A pesar de ello, antes de hacer el pedido debes validar si tu zona está cubierta por el servicio de los sábados.
El plazo de entrega que se espera (en Portugal Continental) es el indicado en el site antes de concluir tu pedido. Destacamos que el plazo referido es estimado, por lo que el no cumplimiento del mismo no podrá ser considerado como incumplimiento del contrato u obligación de compensar al cliente en consecuencia de la entrega en momento posterior. Esta situación tampoco constituye por sí sola justificación alguna para que el cliente solicite la devolución o cambio del pedido.
XiZ Party Supplies queda exenta de cualquier responsabilidad por el incumplimiento del plazo de entrega establecido siempre que haya en la transportadora un aumento del volumen de pedidos en épocas especiales, festivas, campañas promocionales o situaciones eventuales que obliguen a la regulación de la prestación del servicio. De esta manera, el plazo de entrega a penas se considera válido cuando no existen incumplimientos físicos o estructurales (direcciones incorrectas o eventualidades de fuerza mayor) por parde de la transportadora.
Cabe destacar que, podrán existir motivos tales como circustancias ajenas a XiZ Party Supplies que hagan que la entrega del pedido no se realice en la fecha prevista.
Es importante señalar que no es objetivo del site que el cliente B2B realice pedidos para entrega directa en clientes finales. De esta manera, eventuales costes adicionales por alteraciones de dirección son importados al cliente.
Importante: El repartidor no llama ni manda mensajes antes de llegar, o en el caso del cliente no estar presente en la dirección de entrega. Tampoco es posible escoger la hora de entrega, ya que la misma siempre está condicionada a la ruta y el volumen de trabajo del repartidor en ese día.
4. Horarios límites para limite para el pago de los pedidos
¡Tan solo enviamos pedidos en días útiles!
Dependiendo del método de pago escogido, el tiempo de transporte puede ser diferente.
En el caso de los envíos regulares por medio de DPD y DPD Pickup, todos los pedidos abonados hasta las 17:00h de España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla y 16:00h en Canarias y Portugal Continental, diariamente en días útiles, serán mandados ese mismo día. De esta manera, se prevé que la entrega se produzca el siguiente día hábil. Cabe destacar que para España los envíos tardan entre 24/48h y se realizan con SEUR. Por el momento, el servicio de puntos Pickup se encuentra indisponible.
Los viernes tenemos disponible un servicio de envíos DPD Sábado, siendo este un servicio urgente con una tasa superior a la normal. Para beneficiarse de este servicio, el cliente deberá efectuar el pago hasta las 15:00h del viernes, comprobando previamente si su localidad se encuentra dentro de la tarifa de zonas disponibes. Puedes consultarlo aquí. Es importante tener en consideración que el servicio de los viernes está solo disponible para Portugal.
Si necesitas juntar pedidos, deberás realizar la solicitud de una nueva referencia multibanco hasta las 16:00h (España Peninsular).
Asimismo, puedes optar por recoger tu pedido presencialmente en nuestro almacén de Espinho localizado en la Travessa Dinâmica 21, 4500-492 Silvalde - Espinho, Portugal, dentro del horario de funcionamiento y de acuerdo con las siguientes condiciones:
Pedidos para recogidas a partir de las 09:30 y las 10:00h – pagados hasta las 18:00h del día anterior;
Pedidos para recogidas a partir de las 13:00 y las 13:30h – pagados hasta las 11:00h diariamente;
Pedidos para recogidas a partir de las 18:00 y las 18:30h – pagados hasta las 14:00h diariamente.
5. Pagos
XiZ Party Supplies acepta pagos a través de la red EasyPay y transferencias bancarias anticipadas. No aceptamos pagos contra reembolso.
Todos los clientes disponen de 48 horas para proceder al abono del pedido, excepto en los casos en los que opten por la opción de MBWay o Tarjeta de Crédito, en el que el plazo para pagar la encomienda es de 24 horas. Durante este periodo, los artículos quedan reservados. Pasado el plazo de pago, los pedidos pueden ser cancelados, no siendo posible su reactivación.
En el caso del pago mediante transferencia bancaria, el pedido se enviará después de recibir el comprobante oficial emitido por la entidad bancaria. ¡No son válidas imágenes, emails reenviados o capturas de pantallas! El NIB y el resto de la información bancaria aparecerán cuando selecciones el método de pago durante el proceso de compra online (checkout).
Si optas por el pago a través de la red EasyPay, podrás abonar el pedido por medio de referencia multibanco (para residentes en Portugal), MBWay o usar una tarjeta de crédito Visa o Mastercard, siempre y cuando tenga la opción 3D Secure activada. El pedido tan solo se preparará después de que la entidad bancaria haya validado el pago.
En situaciones de fallos en la compra con tarjeta de crédito, se generará una referencia multibanco para que el cliente pueda proceder a abonar el pedido de manera alternativa.
La validación del pago por medio de EasyPay es comunicada automáticamente a nuestro servidor. Por lo que XiZ Party Supplies no tiene acceso a los datos del cliente. Al mismo tiempo, el cliente recibirá un e-mail automático informándole del pago. En caso de error en los pagos por medio de esta red, solo la validación por parte de Easypay permitirá el envío del pedido.
Para efectos de contabilización de hora de corte para el envío de pedidos en el propio día, solo se aceptará la hora indicada en el sistema de Easypay.
6. Precio de los Productos
Los precios son presentados en euros y SIN IVA y con la tasa en vigor en Portugal Continental. Si la tasa de IVA se modificase, dichas alteraciones podrán repercutir en el precio de los artículos sin que el cliente sea previamente informado.
XiZ Party Supplies se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Aun así, los productos son facturados con el precio en vigor de cuando se registró el pedido.
Somos ajenos a posibles tasas bancarias u otros costes/tasas que las entidades bancarias puedan cobrar al cliente por el cambio de moneda o por cualquier otra circunstancia.
7. Existencias (Stock)
La tienda online no permite la encomienda de productos fuera de stock. A pesar de ello, puedes contactarnos para saber cuánto tiempo vamos a tardar en tener disponible, nuevamente, el artículo que deseas.
En el caso de verificar un error en el stock el cliente será contactado para proceder al cambio o a la cancelación de artículo.
En situaciones de cancelación por error de stock o envío de un artículo incorrecto, se emitirá un vale, el cual el cliente podrá usar en una futura compra, no siendo enviado el artículo que falta.
8. Estado del Pedido
En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido, en tu perfil personal.
Si tu encomienda ya fue expedida, podrás acompañarla a través del enlace del site de DPD o SEUR que se te manda por email en el momento de la expedición.
9. Imposibilidad de entrega
XiZ Party Supplies y la empresa de transportes DPD realizan todos los esfuerzos para que el pedido te llegue dentro del plazo estipulado.
En el caso de que, por un hecho no imputable XiZ Party Supplies o DPD no consigan entregar el pedido, se registará la coordenada GPS con el fin de garantizar que el repartidor estuvo presente, se dejará un aviso y la encomienda se podrá reenviar automáticamente para el punto DPD Pickup más próximo, donde podrás recogerla, siempre y cuando no exista la posibilidad de una nueva tentativa de entrega con éxito.
Si existe un segundo intento de entrega del pedido, es posible que incurramos en un cargo por nuestros servicios.
Si a nuestro socio DPD no le es posible realizar la entrega en el plazo estipulado, este en conjunto con XiZ Party Supplies intentará agilizar el plazo lo mejor posible, no estando sujeto el pedido a devolución por este motivo.
10. Cambios, Devoluciones y Cancelación de Pedidos
Reservado el derecho de libre resolucion, previsto en la ley del consumidor, para todos los consumidores finales.
Por favor, ten en consideración que, tratándose de un site exclusivamente profesional, a los clientes de XiZ Party Supplies les es prohihida la posibilidad de devolución por el motivo de atraso en la entrega o la equivocación del producto a intereses del profesional, presuponiendo el conocimiento inherente a la profesión y a los materiales de trabajo asociados a la misma.
En XiZ Party Supplies tan solo en el caso de daños o problema de calidad podrán ser admitidas devoluciones o créditos.
Existiendo daños o problemas de calidad, estos deberán ser comunicados a través del email info@xiz.pt, adjuntando una fotografía del producto en el plazo máximo de 2 días después de la recepción del pedido.
En el caso de problemas de calidad en globos, el cliente se debe informar del program de cambios existentes para cada marca con la finalidad de que se le pueda otorgar un crédito, en caso de ser admisible.
En XiZ Party Supplies a penas nos podremos responsabilizar por las marcas que importamos nosotros, siendo que para las demás el cliente deberá contactar directamente al importador de forma a que el proceso sea más eficaz.
Las imágenes de los productos presentados en la tienda online son las mejores ilustraciones que XiZ Party Supplies podrá ofrecer. No obstante, las características de las mismas podrán sufrir alteraciones dependiendo de los dispositivos, luminosidad, contraste o color, entre otras variaciones, a las cuales somos ajenos.
XiZ Party Supplies posee un sistema bastante evolucionado, el cual permite un gran automatismo desde el momento de la compra hasta que la misma está enviada. Debido a este hecho, después del pedido ser abonado, no será posible realizar la cancelación de este.
11. Facturación
Después de la confirmación del pago, la factura será emitida por Limite do Sinhos, Lda. contribuyente (NIF) nº 507900677 y enviada con la mercancía.
Las facturas serán emitidas con los datos proporcionados por los clientes en su ficha de cliente. ¡No es posible alterar los datos de una factura después de la emisión de la misma!
Si no se indica ningún número de contibuyente (NIF) o este es incorrecto, la factura no se emitirá, puesto que nos es imposble facturar como "Consumidor Final".
El cliente dispone de 2 (dos) días para reclamar cualquier discrepancia entre la mercancía facturada y la recibida, de manera a que sea posible efectuar una verificación del stock.
12. Promociones y Descuentos
Promociones del 1 de enero al 31 de diciembre tan solo en los artículos seleccionados y limitados a las existencias de stock (Exclusivas Online).
En el caso del cliente contar con un cupón de descuento, el mismo tendrá que ser siempre validado durante el proceso de compra y nunca posteriormente.
13. Fuerza Mayor
XiZ Party Supplies y las empresas de transportes colaboradoras realizan todos los esfuerzos para que el pedido te llegue dentro del plazo estipulado.
A pesar de ello, no podrá ser responsabilizada por incumplimientos o atrasos en la ejecución de alguna de las obligaciones por esta asumidas, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su alcance y/o control ("Fuerza Mayor").
Por motivos de Fuerza Mayor se debe entender cualquier hecho imprevisible y/o incontenible, acto, evento, acontecimiento, fallo, omisión o acidente o cualquier otro agente externo que esté fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, los siguientes:
Huelga general u otras formas de protesta;
Estado de alarma, excepción y/o sitio, perturbaciones en el órden público, revueltas, invasión, ataques terroristas o amanazas terroristas, guerra (declarada o no) o amanaza o preparación para la guerra;
Incendio, explosión, tempestad, inundaciones, terremoto, derrumbe, epidemia, o cualquier otro desastre natural;
Imposibilidad de usar trenes, barcos, arenonaves, transportes de motor u otros medios de transporte ya sean públicos o privados;
Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados;
Decisiones, decretos, leyes, reglamentos u otros instrumentos normativos o decisiones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se considera que las obligaciones de XiZ Party Supplies derivadas de los pedidos quedan suspendidas durante el periodo en que se verifican los Motivos de Fuerza Mayor, beneficiando a XiZ Party Supplies de una prolongación del plazo para cumplir tales obligaciones, por periodo de tiempo igual al de la duración de los motivos de Fuerza Mayor.
14. Centro de Arbitraje
Limite do Sonho, Lda. está inscrita en el CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto), con sede en la Rua Damião de Góis, nº 31 Loja 6, 4050-225 Porto. Tel:225508349, email: cicap@mail.telecap.pt.
En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a esta entidad de resolución de altercados.
Más informaciones en el portal del consumirdor: www.consumidor.pt.
También tienes a tu disposición el libro de reclamaciones online disponible en www.livroreclamacoes.pt/inicio.
En el caso de contradiccines entre las disposiciones en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, serán de aplicación las disposiciones en la normativa aplicable.
15. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos reservados. Todos los textos, imágenes, gráficos, animaciones, vídeos, músicas, sonidos y otros materiales son protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Limite do Sonho, Lda., y/o a sus licencias.
Limite do Sonho Lda también es propietaria de los derechos de autor de desarrollo, selección, coordinación, diagramación y disposición del material de este site. Está expresamente prohibida la copia o reproducción de este material para uso o distribución comercial, la modificación del este material, su inclusión en otras websites y su envío y publicación en otros medios digitales y físicos, o disponer de tales materiales de cualquier otra forma sin la debida autorización, estando sujeto a las responsabilidades y sanciones legales.
16. Deberes del Cliente Revendedor
El Cliente Revendedor se compromete a:
No utilizar la tienda online www.xiz.pt y/o www.xiz.es para efectos legales que puedan perjudicar los derechos de XiZ Party Supplies o de terceros y, en particular a no usar el site para distribuir información ilegal o perjudicial, o información que sea considerada desagradable, discriminatoria u ofensiva para XiZ Party Supplies o terceros.
No asumir la identidad de cualquier persona o entidad, proferir informaciones falsas o de outra forma mentir su conexión a una persona o entidad.
No infringir cualqueir patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor, derecho de base de datos u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad.
No perturbar el acceso al site www.xiz.pt y/o www.xiz.es, a los sistemas informáticos de Limite do Sonho Lda., alterar el site, usarlo para transmitir virus informáticos o cometer actos ilícitos que puedan ser calificados de crímenes informáticos.
Debe actuar con buena educación, respeto y no perturbar el normal funcionamiento de XiZ Party Supplies, de todos sus trabajadores y demás colaboradores.
Si el utilizador no cumple estas obligaciones, XiZ Party Supplies se reserva el derecho de, INMEDIATAMENTE, prohibir y bloquear el acceso a la tienda online y a su red sin derecho a indemnización.
17. Tiendas Limite do Sonhos, Lda.
A pesar de Limite do Sonho, Lda. tener tiendas de venta al público, las mismas no pertenecen a XiZ Party Supplies, por lo que no se aplican las mismas reglas, descuentos y derechos.
18. Condiciones Específicas de Comercialización y de Procesamiento de Pedidos
XiZ Party Supplies se reserva el derecho a no dar seguimiento a pedidos que contengan artículos publicados con el precio incorrecto, así como promociones erradas. De esta manera, no daremos seguimiento a pedidos considerados fraudulentos, con el pago efectuado o autorizado (problemas con el pago), o aquellos que contengan productos con rotura de stock.
Si esto ocurre, los trabajadores del departamento de Atención al Cliente entrarán en contacto contigo para informarte de la imposibilidad de continuar con el proceso de envió del pedido y de las posibles soluciones.
XiZ Party Supplies también se reserva el derecho de no dejar concluir el proceso de compra en caso de que se perciba alguna situación decorrente de algún error informático en el proceso de creación del pedido, independientemente de en qué fase sea.
En cualquier momento, los productos pueden quedar sujetos a algún impedimento o condicionante a su comercialización en el país o localidad de la dirección de entrega. Por este motivo, el cliente deberá asegurarse de la conformidad del artículo comprado con la legislación vigente en dicho territorio, independientemente de la posibilidad de ocurrencia del control de la frontera o autoriad aduanera. Siempre que sea detectada a tiempo una restricción a la comercialización de un producto, XiZ Party Supplies dejará de vender y/o comprar de inmediato el artículo(s) en cuestión, e informará a sus clientes en conformidad.
19. Omisión
Lo que en estas condiciones estuviera omitido, se aplica a la ley general en vigor en el momento de cada pedido.
XiZ Party Supplies declina la responsabilidad sobre cualquier error que pueda ocurrir o existir en cualquier fase del proceso de compra.